中山大学附属第一医院（简称“中山一院”）急诊室一病患家属打砸护士却又在24小时内登门道歉（详见本报4月22日A5版）事件经羊城晚报报道后，引发社会对医患关系的新一轮热议，急诊室更成为关注的焦点。

    接收全国各地危重症患者的急诊室，是体现医患关系的最前沿科室。因为危急，所有情绪都可能在这里瞬间爆发；因为重症患者、需抢救者和普通患者共用急救资源，这里也成为医患矛盾高发地。

    为进一步贴近医患关系现状，羊城晚报记者近日走进中山一院急诊室，24小时体验医护急救，寻找那些牵动生死一线的真实画面。

    体验实录 医护的努力家属不懂

    23日清晨，急诊室人气渐增，分诊、挂号、看诊，一切都有条不紊地进行着。突然，分诊台的电话响了：神经科门诊一名正在候诊的中年男子突然倒地，昏迷休克。不到两分钟，急诊室的值班护士、医生和护工直奔门诊部，把病人接到了抢救室，忙碌的一天由此展开。

    “病人心跳停止，没有自主呼吸，血压不断下降……”四五名护士、三名医生以及两名实习护士，全力以赴地展开抢救。约十分钟后，病人恢复了心跳。但由于血压还很低，医生又为病人注射了抢救针药……

    “求求你们，救救他吧。”病**子站在一旁急得团团转。

    “我们正在抢救，一定会尽力。”每一位出入抢救室的医生都重复说着同样的话，一遍又一遍。

    病**子告诉记者，最近几天丈夫都有不同程度的头痛，他们在当地医院看过效果却不明显，所以才来广州。“今天早上我们5点半就到医院排队挂号了，但没想到，还没见到医生他就倒下了。”

    据医生诊断和CT拍片显示，患者因脑部血管突然破裂导致休克。由于不适宜开颅手术，医生会诊后决定给予保守治疗，并将病人安排到留观区重症病房。

    六神无主的病**子并不懂得医护人员做了什么努力，只一再本能地要求医生为丈夫做手术。她认为，只有做手术才是抢救，只有做手术丈夫才能醒过来。

    “您请放心，我们一定会用最专业、最合适的方法抢救他，您多和他说话，尽力把他叫醒。其他的就交给医生，好吧？”主治医生说。听到医生的话，病**子才算放下心来……

    病患感言 记住每一位护士

    由于要对突发休克病人进行抢救，当天的一整组急诊医护人员都必须守在病人身旁，医护人手就显得有些紧张了。其他急诊病人只得挤到另一位值班医生的诊室里，每个候诊的病人不得不等较长的时间才能看上病，而看诊的时间一般都在数分钟内完成，而这，成为了患者“抱怨”的焦点。

    记者翻开急诊室的病患留言本，发现病人普遍吐槽：“看病时间太短”“医生看了一半就不知道哪里去了”……

    当然，很多病人对急诊室医护人员还是怀着极大的感恩之心。病人许华在留言本里写下了一次看病经历。2014年4月19日，她因肚子疼痛而在早上6时30分到急诊室求医，被医护人员深深感动了一回：“那天前台护士第一时间帮我安排看医生，帮我交费，体贴的服务是我从未遇到过的……我（痛得）实在站不起来，不停地呕吐，这时，医护人员又给我安排床位休息，给我呕吐袋，又安排护工用轮椅推着我去拍照，及时做完了检查。”许华表示，医护人员的照顾就像亲人一样，“我不知道每一位护士的名字，但我会记住急诊配剂室，感谢每一位护士，感激之情无法用语言准确表达！”

    医护心声 多理解是缓解矛盾关键

    23日晚上9时许，一名带患儿就诊的年轻女性在急诊室输液中心突然情绪失控，砸输液架以发泄不满。一阵骚乱后，她带着孩子离开。

    “可能是因为等太久了，或是打了几天针孩子还没好吧，很难说清楚什么原因。这种事情在急诊室经常发生，我们也没办法。”护士赖姑娘向记者说。

    “很多时候，120送来的急救病人，需要我们整个组的医护人员投入抢救。来换药、复诊的病人遇到这种情况，等一两个小时很正常。还有一次，一个母亲带着发高烧的孩子来看病，当时我们正准备抢救一个老奶奶，那位家长居然提出先给孩子看病，理由是小孩的生命比老人家更重要。”有护士说。

    刘姑娘感叹道：急诊的真正含义是针对病情，而不是心情。医护人员只会按照病情的轻重判断治疗的先后顺序。“20多年前，我刚入行时，并没有那么多打闹事件，可能因为那时候的人经历的苦难更多一些，对别人也更能包容和理解吧，现在的社会还是太浮躁了。”

    据了解，目前我国对急诊病情患者有四个级别的区分，包括一级濒危患者、二级危重患者、三级急症患者和四级非急症患者。然而，这个普遍性分级指导对中山一院而言，作用却不大。因为，这里每天都要接收千百名来自全国各地的重症病人，在此，只有抢救和非抢救两个级别。

    “其实，病情是瞬间变化的，医生是根据专业判断分先后治疗。希望病人能多一点耐心，多一点理解，也对医护人员多一点信任。”男护士詹先生说。