科室随访流程和内容的标准化管理

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来源：医大一院护理部

中国医科大学附属第一医院核医学科现有护士8人，2016年服务量58200余人次。为提高门诊服务质量，深化优质护理服务内涵，核医学科护理工作秉承“以病人为中心”的原则，从精细管理入手，为患者提供优质护理服务。

01

随访护士培训

由门诊护士进行随访录入登记，随访工作开展前对护士进行服务用语、疾病知识以及随访电子模板的操作培训。护士承担门诊患者的全程护理，包括接诊、床位安排、入院前检查、遵医嘱药物停用提醒、禁碘饮食宣教、健康指导、离院后跟踪服务等工作。

02

随访前准备工作

核对随访资料库中患者信息是否完整，对于不完整的资料可待下次随访时补充；收集医生对患者的治疗处置医嘱资料，提醒患者下次检查、抽血化验项目；了解患者治疗进度和情况，明确电话随访的主要目的和内容。

03

随访内容

将随访中需要患者了解的主要内容按先后顺序制 成标准的电子化表格。询问患者饮食、活动、睡眠、服药、心理等情况；询问口服药的服用情况；宣传医院预约挂号平台操作方法，提醒复查时间及携带资料，力所能及协助其解决可能出现的问题。

通过利用医院预约挂号平台，减少患者由于未到检查时间及不符合复查条件而造成的反复就诊率；通过电话随访增加了预约护士与患者的沟通，对患者的疑问进行及时的解答和有针对性的指导，为患者提供全程、连续、专业、优质的护理服务。