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管理层也有出错的时候。 话题 护士长晓丽:昨天,护理质控专员下来例行查房,查的是急救药品。查出一盒纳洛酮,月底到期,现在,离月底还有几天,立马更换了新药,这个就不说了,后来,质控专员就走了,并没有说什么。今天,医院开了院周会,会后,护理部副主任喊住我,说是质控人员报上来我们科的问题是有一盒**注射液过期,给我说一声。 **过期?昨天专员没说啊?这种事,需要查出问题当面查清的,当时,质控专员后来没跟我们说,我们也没在意,谁知今天却报上来一盒过期药!我马上回到科里,和一名值班护士一起打开抢救车封条,找出那盒药物,一看,没过期啊:失效期:2018.10,生产日期:2016.10,生产日期在最下面,领导是不是把生产日期看成了失效期? 可这盒药并没过期啊?有我科护士为证,还有,不行,还可看抢救室门口的监控,这盒药就是我从抢救车里拿出来的! 我该怎么办?认罚,还是向上陈情、澄清? 解答 真是有些难为,尤其是在护理圈这个女人多的地方,管理者出错了,还真是令人左右为难。 你说吧,等于给检查者一个下不来台,找难堪,不说吧,有的管理者就喜欢“以罚代管”,查出过期药这种事儿,是必罚无疑的。 默默认罚,亏死!? 上去澄清,有些望而却步。上下级关系健康、正常的,什么事都好说,你查出不是,光明正大的上去,讲明出了“乌龙”,表白一下,这事就过去了。 可是,要是遇到了心眼多、关系处的不妙(这种人不是没有)的上级管理者,这事,还真有些难办了。 左也不是,右也不是!可咱们也不能白白的背了这过期药的黑锅不是? 管理者就一定全对,不会出错了?显然不是,这不,眼前的案例,就是。 支招 当面澄清 有什么好顾忌的?又不是自己出了错,是检查人员出错在前,你不客气,我再不争取,憋气不吭,窝囊半生!直截了当地拿着那盒药物,直抒胸臆,竹筒倒豆子,问题摆到桌面上,难题,就不再是自己为之纠结的难题! 寻求借力 护理部里还有其他人,可避开锋芒,寻求借力,拿出证据,跟护理部的其他成员解释,证明自己清白,这件事,原本也不是什么大不了的事,澄清了,更好,如果下面的意见上面不采纳,自己也无悔,毕竟自己努力了。 带个证人 跟护士长晓丽一起查看抢救药的值班护士,晓丽可以带上她,两个人一起拿着那盒“问题药”,以证清白。多一个人,也好说话,至少,要让管理层看出,科室里的护理人员都在关注这件事,引起双方的足够重视。 避开锋芒 如果晓丽跟这名质控专员之间有罅隙,不便于出头说话,可由科室护士说明情况,晓丽处于配角的位置。晓丽就是不说一句话,彼此也都知道是什么意思。也可由副护士长或科里当值的护士出面,毕竟,抢救药的查对和管理,科室是一个团队,科里相关的护理人员都有责任,护士长不是一个人在单打独斗,护士长大可不必为此纠结,这都不是个事儿。 大家说说,也给晓丽支个招呗? (源自:当代护理人)
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