在质管部，各位对中药材这块是怎样管理的

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请教各位前辈，
1.质管部对于顾客投诉有些中药材味道很酸，大家遇到这个问题是怎么处理的呢？想学习下。因为大家都知道是硫磺熏过，但怎样对顾客解释？
2.在质管部，各位对中药材这块是怎样管理的。
先谢谢大家。