昨日，钱江晚报微信“浙江名医馆”首度开出了微信***，第一批迎来的是12家省级医院的院长，他们不但谈自己医院将如何借助新医改，使医疗服务不断升级，同时还坦露“家底”,解答网友的各种问题。

    6个小时的医改院长论坛，互动环节答疑近千条，网友和院长们聊了些啥？

    本报3位生命工作室记者，从下午3点开始就在后台守着，看着网友们一个个问题上来却没有院长回答，心理急得不得了。一位院长的秘书悄悄告诉我，网友的一些问题，院长也回答不了啊。

    比如这个问题，“大医院门口黄牛那么多，为什么总是禁不了呢？”还有一位网友，看来是有备而来，他问“中国的医改为什么不能建立完善的逐级转诊制度？”没有院长回答他。

    大部分的网友，其实是到这里来告诉院长，自己在医院的就医体验，有位网友特别幽默，一口气吐槽4家医院：某某院长，新院区盯盯牢，老院区真的跟菜市场一样；某某院长，你们的2号住院楼是什么情况？酒店吗？某某院长：总感觉你们那的医生有种优越感、拽！懒得理我们病人；某某院长：你们的停车哦、真不想吐槽。

    得到院长的答复之后，这位网友还特地跑回来谢谢院长“首先，为院长们点个赞，至少一一回复我了；哈哈，不过我想不能什么事情都怪医院，毕竟看病难是个社会难题，这点以后会分清。”

    不过很可惜，院长们“嘴巴”太紧，惜字如金，临近9点论坛快结束时，不少网友仍在***里喊“院长加油，多回答问题”.因为版面有限，我们截取了12位院长发言的精彩部分，更多精彩内容请上微信“浙江名医馆”,我们还将征集患者，一起去这些大医院体验医改后的医疗服务品质。

    掌上医疗全国领先

    启用了居民健康卡自助挂号自助结算系统，患者从挂号到诊间结算均可以自助完成。B超、内镜、CT、病理、磁共振等报告均可在该机器上自助打印，为省内开展该项服务的首家医疗机构。医院开发了全国领先的移动医疗工具“掌上浙一”.患者可以在手机端随时挂号、读报告单、咨询相应医学问题等。将原本需在窗口排队完成的医疗程序简化到互联网上。

    医疗服务优劳优得

    这次改革的突出特点是回归医学的本质和人文，我们医院将把医生的报酬和服务品质挂钩，比如工作的复杂性、工作量、医疗质量和患者的满意度等，体现“优劳优得”,我们鼓励员工提高诊疗技术，提升服务品质，讲究服务效率，解决复杂疑难病例，注重管理，这样才符合我们作为优质大型公立医院的定位，才有利于医学技术的发展。

    精简药品合理检查

    邵逸夫医院应该是非常少的药品收入占比低于36%的医院，也就是说，我们医院对药品收入的依赖，本身并不高。但是，作为院长，全盘考虑后，我们有这样的打算：我们对大处方的控制，会更加严格，对合理用药，要求更高，以进一步降低药品的比例。另外，就是要减少不必要的检查。重复的检查、化验，少做。

    完善医疗慈善救助

    我们在4月初率先开启了滨江院区的专家门诊服务，取得了较好的社会反响。我们除了做好一卡通、预约诊疗等十项便民服务举措，还会进一步完善浙医儿院的医疗慈善救助品牌项目，我们已与慈善组织合作募集各类医疗善款1700余万元，救助贫妇科

    精细服务改善就医体验

    呵护生命，精细化服务，一直是我们的努力方向。我们以改善患者就医感受为载体，运用超前有效的战略，依靠强大的技术实力，加强内涵提升实力，全面提升医院品质。为了配合国家“单独二孩”政策，根据医院整体扩容升级的需要，我们重新规划了科室布局，使布局更加合理，方便病人就医。目前我们把产科门诊和7个产科病房集中在3号楼，增设了产科病区，开设了再生育咨询门诊，应对可能出现的生育高峰。

    困患儿1000余名，仅去年募集的善款就达768.4万元，社会效益十分显著，今后我们要把这项工作进一步推广，彰显公益性和惠民性。

    优质资源走出去

    面对新医改，除了在院内开展一些优质服务外，我们还极力主张优质资源走出去。比如我们的公益活动丰富多样：去年全年共举办了100多场健康讲座和义诊活动，受益人群达5万多人。“九九重阳—浙江医院与您健康相约”大型系列公益活动已经成为我们的名片招牌，为老年朋友所熟知。正是这样的“走出去”让我们医院的专家与老百姓零距离亲密接触，一定程度上缓解了大家看病难的问题。

    全省首创检查预约中心

    彰显“关爱生命，患者至上”:成立入院准备中心，缓解患者住院预约时间长问题；成立全省首个检查预约中心。对门诊、住院患者的胃镜、肠镜、CT等检查统一集中预约；开辟手术病人家属与ICU患者家属等候区，环境温馨，并能实时显示告知手术患者信息；全面免费开放WIFI服务，患者无需账号密码即可接入互联网。

    看病付费同层搞定

    我们医院从就医流程着手，将进一步进行改造，这其中涉及到很多细节服务的再设计。比如，我们将建立从预约到看病到付费，都能够在同一层分诊区，通过智能挂号、付费系统一站式自助完成。进一步扩大门诊预约比例，并将取号与候诊整合在一起，加上省卫计委推行的诊间结算系统，将大大简化就医环节。另外，将建立各项检查的统一预约平台，以方便预约检查。

    优化诊疗流程

    我们一直致力于解决看病难这一难题，优化诊疗流程，如推出挂号预约，可以在网上预约、电话预约、诊室预约等，多途径让患者预约到号；设立自助挂号机，引导百姓改变就医习惯；去年推出“医银通”,一卡在手，就可以自己挂号、预约、付费结算，不必反复排队。提升医疗服务品质，在医院内部管理上我们开展了系列举措。如临床路径管理，已经有30个病种实行临床路径管理。

    推进肿瘤个体化治疗

    首先是打造强势学科，推进规范治疗、合理治疗、综合治疗和个体化治疗。肿瘤现在是种常见病、大病，也是复杂与疑难的疾病，所以需要由相关的手术医生、肿瘤内科医生、放疗科医生、病理科医生、影像学医生和药剂师等聚到一起，共同讨论后得出一个合理的治疗方案，然后按照此方案为病人进行治疗，这就是合理化治疗和个体化治疗，这是我们目前正在努力想做到的。公立医院综合改革实施后，我们鼓励员工解决复杂疑难的病例，让医护人员通过提供更多更好的医疗服务，体现自身的劳务价值。

    责任感比名气更重要

    目前，医院是一家中西医结合特色的三级甲等医院，拥有国家重点临床专科建设项目2个，国家中医药管理局重点学科、专科建设项目9个，有一大批技术能力过硬的中医和西医专家竭诚为大家服务。医院的名气大小是次要的，能否切实解决患者的疾痛才是关键的。我认为医生和医院的责任感比它的名气更重要。我院风湿免疫科部分专家如范永升教授等的号子确实比较难求。建议大家可以通过预约挂号的方式来解决，包括浙江省预约挂号平台、医院电话预约、诊间预约等。

    推行一站式跟踪服务

    去年年初，我们综合3个国家临床重点专科和3个国家重点学科的优势医疗资源，开设了椎间盘诊疗中心，为椎间盘病变患者提供多学科联合诊疗，量身定制治疗方案，建立健康档案并进行定期回访，提供“一站式”的长期跟踪服务。从一年多的运行情况来看，病人对疗效、服务和费用的满意度均较好。此外，结合科室专业发展方向，医院为各专科合理配备针灸、推拿或中医、中西医结合医师，针对性开展中医特色护理，让每一位***就诊的患者均能享受简、便、验、廉的中医药服务。