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刘晓晨专访-——咨询***锏:敢对自己“下狠手”

2015-07-30 16:57 阅读:1197 来源:华夏医界网 责任编辑:李思民
[导读] 最大的阻力就是自身!阻碍我们成长的往往不是外在的,而是我们自身对所处环境与自己的认识与态度。突破这个阻力,说难不难,就是要敢于对自己“下狠手”,通过自我反思、自我学习进行自我提升,实现自我超越!这的确是个比较痛苦的过程,但痛并快乐着,我们的

    本期,我们邀请了在民营医院从事网络咨询工作多年的刘晓晨先生做客华夏医界网“高端访谈”栏目。他,从小立志进入医疗行业,此次访谈,不仅向我们分享了自己的从业历程,还向我们分享了自己在咨询行业的经验和心得,给广大医疗人士带来许多中肯的建议。

    【华夏医界网】:您好!欢迎您做客华夏医界网高端访谈栏目,首先请您和华夏医界网的朋友打个招呼吧!

    刘晓晨:华夏医界网的各位朋友,大家好!我是刘晓晨,目前主要负责咨询管理工作。能够受到华夏医界网的邀请与大家一起交流探讨是我的荣幸,但在我的心理是感觉有些惭愧的。因为我从一个咨询员成长起来走了不少弯路,依然在学习的过程中。今天能够做客华夏医界网,希望与各位前辈和精英共同探讨和交流,并希望自己的一些经验能够为咨询新人提供帮助!

    【华夏医界网】:请问您是在什么样的契机下进入医疗行业的?您觉得谁对您的影响最大?

    刘晓晨:进入医疗行业成为一名医生可以说是我从小到大的一个梦想!在我高考后填报志愿时所有的志愿都是医学相关专业的,理所当然的,毕业后就进入了医疗行业,但不是临床,而是咨询。在咨询这个岗位上,我觉得我所接触到的患者对我的影响最大。最初接触咨询工作的时候,我以医生自居,在和患者交流过程中强调专业性。然而却发现患者不太接受,之后我开始把患者当成朋友,站在朋友的角度去帮助患者、满足患者的需求,以此实现转化。这对我之后的咨询工作影响很大。

    【华夏医界网】:在您从事咨询这块的时候,您觉得遇到的最大的阻力是什么?您又是如何解决的呢?

    刘晓晨:最大的阻力就是自身!阻碍我们成长的往往不是外在的,而是我们自身对所处环境与自己的认识与态度。工作上受了委屈、领导不认可、遇到难题不知道如何解决等等这些是阻力的外在表现,内在的是我们面对这样或那样的困难是否敢于面对并积极寻找解决方案。突破这个阻力,说难不难,就是要敢于对自己“下狠手”,通过自我反思、自我学习进行自我提升,实现自我超越!这的确是个比较痛苦的过程,但痛并快乐着,我们的生活才会丰富多彩。

    【华夏医界网】:营销意识并不仅仅是网站运营者的事,一位优秀地网络咨询医生同样也得具备。在与患者聊天的过程中,网络咨询医生应如何加强患者对医院的认知,吸引患者来我院治疗呢?

    刘晓晨:咨询工作需要咨询员具备营销意识,这直接关系着转化效果。主要可以从以下几方面吸引患者来我院治疗:

    在与患者交流过程中,首先应对自身医院的差异化优势有深入的理解,熟悉本院对外的宣传定位与口径。

    其次,对所面对的患者进行深入、精准的分析,了解其真正的需求,做到知己知彼。

    再次,在沟通表达方面,运用符合目标受众习惯的语言进行表达,并植入医院的差异化优势与体验,投其所好,激发就诊欲望。

    最后,就是不断的总结--实践,使自己能够面对多种类型的患者“临危不乱”、“胸有成竹”!

    【华夏医界网】:成交率关键在与顾客对你的信任,信任就好比沙滩上建设的摩天大楼,倘若没有获得顾客信任的咨询师最终都是昙花一现!所以,咨询师应该从哪些方面获取患者的信任从而提升成交率呢?

    刘晓晨:取得患者的信任是个比较大的问题!取得信任的方式与方法很多,而且在不断的“推陈出新”。因为患者在不断的变化,我们取得信任的方式也在变化!与其在这里说套路,不如说说思路。我觉得让患者信任,需从以下几方面努力:

    首先咨询员应“换位思考”,了解目标受众的心理诉求和感受。

    其次做到“人之常情”。我觉得只告诉他你的医院如何如何好是不够的,更多是要让他“看到”你的医院为患者解决了什么问题、提供了哪些帮助、使患者得到了哪些好处。

    最后,多设身处地的为患者想一些,与患者成为“朋友”才能取得信任。

    【华夏医界网】:您说咨询部对医院效益的提升有直接关联。那么,从您的角度,应该从哪些方面提升医院的效益?

    刘晓晨:医院效益的提升离不开“降低成本、提升转化”,而咨询部的工作与之密切相关。从咨询工作角度说,重视每一条进来的对话,能接得住、不浪费,是对成本的一种节约。另外,重视每一位与我们交流过的患者,特别是初次咨询未能转化的患者以及已经在我院治疗过的患者后期维护工作。尤其是在慢性病或高复发率的病种中,对于未转化患者的追踪维护工作很重要,我们在日常工作中积累了大量的患者信息资源,维护开发除了电话费、人力成本外,是没有其他成本的。而且这部分患者已经与我们有了初次咨询作为基础,更容易获得信任实现转化。在对已治疗的患者维护工作也相当重要,是医院服务的一种延续,不单单可以增强患者对医院的粘度和忠诚度,通过老患者开发新患者所带来的效益更为可观。

    【华夏医界网】:七月是毕业季,大批医疗新军即将踏入这个行业,能否给刚踏入职场的医疗新人一些建议呢?

    刘晓晨:从学校进入社会并走到工作岗位上是一个全新的开始!也许你斗志昂扬,抑或茫然不知所措,但都不要好高骛远或畏缩不前。给自己一个坚定的方向,做好每一个现在,成就无限的未来!

    【华夏医界网】:您一直有关注华夏医界网,那么,您从华夏医界网收获了哪些?最后,请您给华夏医界网一些寄语或者建议吧!

    刘晓晨:与《华夏医界网》相识虽然只有一年多的时间,但在这里,我学到了很多知识,认识了很多新朋友,并一步步地成长着。在这里,我希望《华夏医界网》能够为更多的“医疗人”提供多种形式的学习与交流的机会,并为每一位愿意分享成长心得、成功经验的提供助力。最后,谢谢《华夏医界网》能够给予我这次分享与交流的机会,祝《华夏医界网》茁壮成长,也祝各位同道工作顺利,身体健康,谢谢大家!

    【嘉宾简介】

    刘晓晨,2007年毕业于河北医科大学,随后进入民营医院负责网络咨询工作,积累了丰富的咨询经验,2010年起接手网络营销、策划,SEO,推广等项目。对咨询培训、大客服体系、***分析、营销策划等方面有深入地理解和研究。

 


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