刀先生按：昨夜，和一位本人非常敬重的教授聊天。他说自己从医26年，这是第一次被患者投诉，也是第一次给患者写道歉信，如果可以，他愿意登门当面表达歉意。

缘起——

本月23日下午，陈伟（出于众所周知的原因，此处用化名）教授专家门诊。40多个号，早几天就一抢而空。

叫号叫到30多号李先生的时候，正好有一位老病人来复诊，且需要开化验单。根据医院惯例，陈伟教授离开诊室，到门诊前台的电脑系统去开单，然后返回诊室继续门诊工作。

次日，陈伟教授接到了李先生经由本市卫生主管部门转来的投诉信（因无法联系到李先生本人，刀先生无法获得其授权，故此信不做引用，请谅解）。患者在信中，对陈教授“擅离岗位”进行了严厉批评，希望有关部门对其进行批评教育，严肃处理。

根据医院纠风办规定，陈伟教授需就此做说明情况并向患者致歉。

道歉信全文如下——
 

###同志：

您好！

看到您的来信，非常抱歉，在您的就医过程中给您带来了不便，困扰及不快，我向您真诚的道歉。

我从医二十六年，一直遵守我父亲的教导，患者找你看病，是看得起你，在大多数时间，我是努力、小心的为患者看病，希望每一个患者能得到我的帮助，能够满意，但往往不尽如人意。

我也有做得不好的地方，有失误，有错误，但有时候还不能够认识到，多谢，常常有像您这样的好心人，给我有这样善意的提醒，给我以帮助，能使我进步，能够更好地为患者服务，我是真心的感谢，并就我做的不合适的地方向您道歉。

医学是一种修行，有科学，有人文，我愿意做得更好；医学也尤其特殊性，需要从医者如我等更加努力前行。

如果您有电话，或者地址，我可以当面向您致歉。

祝您健康！

###

2015年5月25日
 

陈伟教授关于本次情况的说明——

关于在门诊前台开处方的说明——我们医院为了提高服务质量，门诊叫号系统只能按叫号，此举是为了防止插队，人情号的，但在诊疗过程中，有一些复诊病人，要在就诊前做化验或其他检查，设在门诊前台的电脑系统，可以开化验检查，也是一个方便患者的举措，但医生出诊室去前台开单，有时会引起就诊的患者的误解。半天门诊30-40个号，患者等待时间过程，也会引起患者的不满。
 

刀先生点评——

与陈教授，刀先生相交近10年，其人其品行不可谓不了解。

他慈眉善目，从来都对患者笑脸相迎，轻言细语，耐心有加。而且，他惜“名”如金，刀先生从未耳闻***。

但就是这样一位品行端方的医生，快退休之际，给自己的职业生涯留下了“小小的污点”.

说到底，这起投诉还是工作流程和信息不对称，而交流和沟通的时间不够造成的。

当一个专家门诊、特需门诊看一个病人只能给到4-6分钟，误解不可避免的产生了。

这种事情，刀先生听到过不少。如果医疗**继续与日俱增、医患矛盾继续激化，我们或将看到更多匪夷所思的故事。