急诊科作为医院的重要科室，高效的科室管理是急诊工作顺利开展的首要前提。在近日举行的2014年北京市急诊质量控制和改进中心年会上，来自北京协和医院、中日友好医院、北京积水潭医院、**、北京天坛医院等多家医院的急诊科主任共同探讨了怎样才能当好一名急诊科主任。

    2009年原卫计委印发的《急诊科建设和管理指南》明确，“急诊科主任负责本科的医疗、教学、科研、预防和行政管理工作，是急诊科诊疗质量、病人安全管理和学科建设的第一负责人。”
 

    急诊科面对着来自外界环境的不确定性和内部资源的有限性，急诊科医生往往无法确定接诊病人的数量、病种、接收时间等各种因素。面对医院有限的床位、有限的医务工作者，如何有效管理，摸索出一套高效的工作流程至关重要。北京协和医院急诊科主任认为，“有效的管理就是将复杂问题简单化，实际上就是为了提高效率”.

    每家医院都有自己的管理流程。急诊科管理流程首先要确定工作目标。例如，大部分医院每年都会确定明年的重点工作，然后针对目标，对医务工作者进行绩效考核，对完成工作目标的员工给予年终奖金和绩效奖金。在完成工作目标的基础上，医务人员接下来还要发展科研、**文、评职称等。绩效考核要与之相辅相成，每家医院的急诊科都要建立起自己的工作流程。

    科主任要敢于负责，勇于担责。出了问题，主任是第一负责人。实际上，急诊科主任在管理中要是个多面手，应具备良好的社交能力；对医院、对科室工作人员、对兄弟科室运用不同的沟通技巧；具有高效的学习能力，尤其是操作方面的能力，作为急诊科主任，所有急诊科技术都要全面掌握。

    急诊科具有患者多、病种广、病情重、医患信任缺失等特点。因此，急诊科要强化医教研三项任务，医疗是主体，教育和科研是两翼。急诊科主任要明确有效医疗、安全医疗、节约医疗的三个目标；针对教学，按照研究生、本科住院医、进修医等不同序列进行培养；关于课题，急诊科要创造自己的科研条件，最好有单独的科研人员，如果自己的科研能力不行，那么谁行就和谁联合起来做。要勇于承担子项目，子项目和主项目拥有同等重要性。

    此外，会议上，大家还从学科发展、科室文化、团队建设、梯队建设四个方面对急诊科管理经验进行了交流。

    在学科发展方面，如果医院急诊科从后头追不上，就要迎头赶上，从服务对象、价值观、经验和实践等各方面做出努力。

    在科室文化建设方面，急诊科主任要建设良好的人际关系，最大限度地调动下属医务人员的积极性。例如，北京协和医院急诊科每年都会举办联谊晚会，新入职的员工要上台进行自我介绍，能够迅速拉近与同事之间的距离。

    在团队建设方面，随着专业分工越来越细，团队作用越来越强，技术更新越来越快，团队中需要有优秀的学科带头人，还要有一群不同角色、不同知识结构、不同年龄组合但是志同道合的一群人，发挥所长，共同协作。

    在梯队建设方面，一方面要给青年医生更多的学习机会和发展机会，带动青年医生的工作热情；另一方面不能忘记为科室做过重大贡献的退休工作者。北京协和医院急诊科对于退休的老一辈工作者会继续发放奖金。