要想对付医闹，取决于你有什么手段，越是社会经验丰富，越是游刃有余；越是学术古板，越是处处下风。就像俺们打游击战，打的赢就打，打不赢就跑，趁你不注意的时候俺就下闷棍，**。

    所以，对付医闹，是要讲策略的。这里开个帖子，谈谈这些书里、课堂里学不到的东西，免得同学们上了战场，面红耳赤、结结巴巴、大脑一片空白。

    首先，你要培养几个基本素质：1、谈判能力，2、战斗力，3,斗争策略，我们分开来讲讲。

    一、卓越的谈判能力。

    谈判，就是在争取自己最大利益的前提下如何与对手妥协。所谓上兵伐谋、下兵法武，发生**时怎么解决？都是先文后武。当然也有一上场就干仗的，这在下面会谈到，这一段主要讲文斗。

    首先讲讲谈判的基本要求，对谈判专家的基本要求有三个：

    1、冷静的头脑。谈判时头脑一定要冷静，不要病人家属一闹你就头脑发热，恨不得马上开打，快意恩仇。作为谈判专家一定要头脑冷静，思维缜密，不断寻找破绽与对手的真实意图，牢牢控制节奏，要打要谈不是你医闹说了算，是*老*子我说了算，这里我的地盘我做主，要有这个气魄和本事，不能被别人牵着鼻子走。

    2、信任的眼神。不是所有的Case你都能摆平，谈判专家也是看什么对手适合你谈，你搞不来的可以要别人去谈。作为谈判的人选，在相貌上有个基本要求，就是要有亲和力，眼神要善，要有信任感。凶神恶煞的来谈，别人只会被你吓死，那会相信你？贼眉鼠眼的来谈，别人搞不好被你卖了还不知道价钱，所以这些人都不适合谈判。对谈判专家的基本要求，给人的感觉：可信。

    3、语言表达能力。谈判要用语言去解决问题，所以语言就是你最强大的***，如果结结巴巴、吐词不清，那也谈不好。这个问题怎么给别人解释清楚，怎么得到别人理解，都需要你的语言表达能力。

    4、协同做战。谈判时有一个人谈的，也有两个人配合谈得。一个人对谈判者要求很高，而且会很累，你要像诸葛舌战群儒般冲锋陷阵。两个人谈轻松得多，互相有个照应，一般一个唱红脸，一个唱白脸，互相掩护，你打进攻，我就防守，你去防守，我来进攻。两个人配合的好，别人就无懈可击。既要让别人感到你解决问题的诚意与能力，又要别人感受到你强大的实力和后盾，逼得他去和你妥协。此外，一般你身后还有几个便衣保安，最好是身材高大魁梧，穿戴有型，就像道上混的，主要是把场子镇住，不要谈崩了桌子被掀，专家被扁了，那就糗大了啊。一般和白道谈判，要保安镇场子；和***谈判，就得*警*察镇场子；和刁民谈判，就得混混镇场子。总之要灵活处理。谈判地点尽量不要在病房，一般得有监控的房间，这样增援部队能随时待命及时赶到，一般都是保卫科和医务科的多。在病房里闹的就要尽量把他搞到你开的场子里去谈，不要在病房里搞谈判。

    二、超强的战斗力

    我们讲先文后武，但也有意外发生的时候，有的是一来就直接开打，没有人和你唧唧歪歪，这个时候怎么办？我们来讲讲“武”这个方面。

    大家都在医生办公室里写病历，这时突然听到外面来了一群人要打要杀，这时你要做的第一件事就是：脱掉工作服，装成病人家属，迅速离场。切忌，不要和医闹正面冲突，特别是自己上去动手，能躲得尽量躲，你被砍死砍残，医院最多给你10万，再发给委屈奖给你，立马把你和谐掉，你申冤的机会都没有，自己受了伤，家里断了活路，马上就是妻离子散。这是对你们的忠告。记住，当别人带***来得时候，一般都是道上的人，道上的人来闹事一般不带***、带***的都不是好惹的，那是来要命的。这时候第一反应是躲，不是和那些**拼命。他们烂命一条，不值。

    如果你还来不及脱工作服，已经发现被包围了或是逃不掉了，你怕也没用，你越怕受得伤就会越重。这时你要迅速找一件***，凳子、玻璃杯子、棍子什么都可以，拼命打出去逃命。注意，一定要冲出去！喊声要大，动作要猛，出手要狠，你都要**掉了还不拼命啊？千万不能被围在中间，一打多的时候都是在不断跑位变换位子的时候把对手一隔一个打倒，你被围在中间，再高的武功也施展不开，只会被打死。我的办公室里长期放两个开水瓶，每天有滚烫的开水，病人来找麻烦我先把开水瓶提到桌子上放着准备好，敢上来老*子*先烫死你。格斗时都是有兵器的干过空手的，长兵器干过短兵器，所谓一寸长，一寸强，一寸短，一寸险啊。

    只要冲出去，把命保住，没有搞成残废，就是最大胜利。接下来就是打电话收拾这帮**，这个时候打电话给保卫科、喊*警*察，不行调*武*警，*武*警不行调*特*警，*特*警不行调*野*战*军，*野*战*军不行调阿凡达；总之一定要把这帮**给*镇*压了。如果你不来狠的，那就恭喜你们医院，以后医闹会经常光顾你们，你们将生活在职业医闹的无间地狱中。

    三、斗争策略

    说了半天还要道最后这个话题，斗争策略：最后怎么解决问题。

    来闹事都是有原因的，遇到**怎么解决，首先要分析医闹的原因是什么：是求财，还是求医。如果病人是疗效不满意，那你就要帮他想办法，要积极主动的解决医疗技术问题。比如你做个肱骨骨折，搞成了桡神经损伤，病人垂腕找你扯皮，你就要主动积极帮别人解决这个问题，比如肌腱转位手术等，可以自己做也可以找别人帮你做，如果是自己确实有问题的就要解决问题，千万不能逃避，躲是解决不了的。只有把问题解决了，才能和平解决，否则只会越闹越大。对这种求医的扯皮病人，重点放在如何帮他解决医疗问题上。

    还有一类是求财，你没有任何过错，他来一群人找你，打横幅、封院门，这种就是典型医闹。对这种人要分别对待。如果是本地人闹事，一定要查清他们底细，都是找得到主的，有单位的找单位，通过各种方法让他们妥协。还有一种是外地人，这种人一般没有真正的实力和你闹，也拖不起，只要你院方态度强硬点，道上的朋友再吓唬下，一般就不了了之了。

    最难对付的是本地人请***来闹事，这时要毫不犹豫的请*警*察，最好是*警*察和他们起冲突，这样这些混混会立马被*警*察关起来。请道上的人出来闹事一般是一天100元，管2顿饭加1包烟，但如果被抓到监狱里那开价就不一样了。混混被关一个月，请他闹事的要陪好几万，要是几个混混被关了，你放心，不出三天他们就投降。对付这些人就一定要用策略。

    总之，还是那个策略，先文后武，先礼后兵，敌进我退，敌退我追。

    再要说的就是不要动不动就要***来帮忙，这是没有办法的办法。来了也只是帮忙镇个场子，不是来砍人杀人的，砍死砍伤最后都会算到你头上，都会有人买单，哪有那么多义气可讲？你没这个经济实力，不要动用这些人；就是动了这些人，也不能把事情搞大，要能控制得住。核***都是用来吓唬人的。