如何利用信息技术优化就诊流程,方便患者,实现医疗资源信息化、医疗服务模式多元化,一直是各大医院关注的问题。近期,我省多家医院几乎同时推出“掌上医院”手机APP软件,开通微信公众平台,其效果如何,是否真正让患者求医问药变成了“动动指头”的事……

    掌上医院——

    让看病成了“动动指头”的事

    “以前拿化验单,都得在医院自助打印。现在从手机上就能查看、接收,再不用来回跑了。”自从手机里安装了“掌上省医”,患者刘一山看病就成了“动动指头”就成的事。5月23日接受采访时,刘一山欣喜地对记者说,医卡通余额、每次就诊的消费明细,通过手机即可查询。

    这是山东省立医院近期开通的智能手机就医软件带来的新变化。下载软件实名验证后,患者可通过手机进行初级智能导诊、预约挂号、候诊队列查询、化验单查询、消费明细查询和满意度调查等。现在,“掌上省医”的平均周下载量已达200次。“一个用户可同时绑定多个患者信息,就是考虑到老人不适应这种求医方式,可由儿女代为操作。”该院门诊部主任刘静介绍。

    刘一山感觉,使用医院自身的APP软件,能直接跟就医全过程挂钩,“获得更权威的诊断和治疗,心理更踏实。”

    据了解,青岛大学附院也推出“掌上青医”,除了同省立医院类似的常规功能,还可实现当日挂号,停补诊自动提醒等。省立医院和青大附院的成功实践,促使很多医院越来越重视“把医院装进手机”的移动医疗。

    医院APP——

    开辟百姓求医问药便捷途径

    一位业内人士向记者透露:一个成熟的APP医疗软件,花费不菲,成本大约需要30万元。而目前,约有90%的手机用户使用微信,在规避成本和增强用户互动方面,微信公众平台的优势就显现出来。

    记者调查了解到,山东大学齐鲁医院、山东省千佛山医院妇产科、济南市妇幼保健院等,均设立了便利患者求医的微信公众平台。齐鲁医院微信平台运行3个月,风湿数量增加到1600人,平均每天增加50—60人,目前覆盖人数最多且迅速增长。

    “候诊区、走廊墙上都贴有微信二维码,患者用手机‘扫一扫’,医院动态、大夫专业特长及各种健康知识等就会一目了然。”齐鲁医院宣传统战部部长吕军介绍,医院的设想,就是要让微信平台成为百姓求医问药的另一个便捷途径。

    吕军认为,医患互动,是医院微信平台区别于APP软件的优势。但总体来看,各家医院的微信公众平台仍处于起步阶段。

    齐鲁医院微信由1名技术人员进行后台维护。省千佛山医院妇产科微信则由一名主治医生和一名护士长维护。吕军说,“与APP软件的定向服务不同,许多患者更愿意通过微信留言咨询病情,或进行分诊。微信平台上因此累计了几千条患者留言!”人手不够,却必须回复患者,压力可想而知。每天六七十条患者留言,必须确保在1—2天内回复完毕。医生们工作繁忙无暇顾及,健康知识推送以前每天1篇,现在只能确保一周推送2篇。

    手机支付——

    期待对接新农合和医保

    医院自身提供的移动医疗服务,未来还有怎样的发展空间?各家医院都在探索。

    刘静有更大胆的想法。随着技术的日臻完善和软件的逐步开发,“掌上省医”还将开发电子健康档案、在线咨询服务及手机支付三大功能,在互动性上“补课”,使服务方式更加便捷,内容更加丰富,资源也得到共享。

    吕军表示,不久将把预约挂号的功能植入微信平台,并与医院内部既有的多渠道预约系统进行对接。“预约挂号是患者就医的第一步需求,微信平台要获得发展,必须首先在这方面有突破。”

    在此基础上,医院还将建立数字导医平台,患者通过手机直观地图,就能轻松获知就医路线、楼层分布等,缩短“路上”的时间。

    刘静说,当前,各家医院更为关心的,是微信手机支付问题,进而实现与新农合、医保报销的对接,这仍需多方合作研究、探讨。